針對水滴籌線人人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的質(zhì)疑，12月2日下午，水滴籌官方回應(yīng)稱，公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。同時，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，積極參與并推動正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制。

　　水滴籌表示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在，公司還在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會及時向公眾公布進(jìn)展。公司管理層認(rèn)為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。

　　針對外界關(guān)注的績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。

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